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Selbstwertmanagement : Psychische Belastung im Umgang mit schwierigen Kunden

Surma, Silke, 2011
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Medienart eBook
ISBN 9783834971159
Verfasser Surma, Silke Wikipedia
Schlagworte Nonfiction, Business, Sales & Marketing
Verlag Gabler Verlag
Jahr 2011
Altersbeschränkung keine
Sprache deutsch
Annotation Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines Bürgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen und liefert Ansatzpunkte für die Praxis, die sowohl präventive Maßnahmen als auch die Implementierung entsprechender Bewältigungsstrukturen umfassen.